Na nossa loja cada peça é única, assim como você. Temos o maior cuidado e carinho no preparo dos pedidos, todas as nossas peças passam por uma inspeção antes de serem enviadas. Se ainda assim alguma peça chegar com defeito ou faltando, pedimos que entrem em contato. Trabalhamos com cuidado e respeito, garantindo que cada cristal carregue sua beleza natural e sua energia especial.
- Singularidade das Pedras
Lembramos que cristais e pedras naturais podem apresentar ranhuras, inclusões e pequenas imperfeições, que são características próprias de cada pedra e não configuram defeito. Essas marcas naturais tornam cada peça exclusiva, com sua própria personalidade e energia.
Por esse motivo, nem sempre será possível substituir a peça por outra idêntica. Em casos de impossibilidade de troca, poderá ser realizado o reembolso do valor pago.
- 2. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, Instagram, etc.) têm 7 dias corridos após o recebimento para desistência, sem necessidade de justificativa.
O prazo conta a partir do dia seguinte ao recebimento.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original.
O valor pago, incluindo frete, será devolvido.
- 3. Defeitos ou Problemas na Peça
Consideramos defeito:
Lascas externas em peças polidas, resultantes de quebra ou lapidação imperfeita.
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar troca ou reembolso:
Prazo para comunicar defeitos: até 90 dias após o recebimento.
Analisaremos a peça e realizaremos a troca ou devolução do valor.
- 4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com número do pedido, nome completo e motivo.
Nossa equipe vai orientar sobre envio.
- 5. Prazo para Reembolso
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora.
Pix ou transferência: até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da peça devolvida.
📩 Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail contato@bellapedracristal.com ou WhatsApp (67) 99180-1221.